Questions fréquentes sur la facturation. Les guides complets sont dans l’Aide.
Comment fonctionne l'essai gratuit Pro ?+
Le Pro commence par un essai gratuit de 30 jours lorsque vous finalisez l'achat avec un moyen de paiement enregistré. Annulez à tout moment pendant l'essai depuis Paramètres → Facturation et vous ne serez pas facturé pour le Pro. Si vous restez abonné, la facturation se poursuit selon le plan mensuel ou annuel que vous avez choisi.
Lire l’article d’aideQuelle est la différence entre Gratuit et Pro ?+
Gratuit comprend Couverture, Interagir, Traduire avec un quota quotidien, dictionnaire, lectures, et exportation/bibliothèque limitée. Pro augmente les secondes de Traduction, débloque une exportation illimitée et des limites de bibliothèque lorsque le plan le permet, et active les portes Pro AI au fur et à mesure de leur disponibilité. Les chiffres exacts se trouvent sur la page Tarification.
Lire l’article d’aideComment annuler Pro ?+
Ouvrez Paramètres → Facturation, choisissez Annuler Pro et soumettez une raison. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Vous pouvez également ouvrir Gérer le mode de paiement pour le portail client Stripe pour les cartes et les factures.
Lire l’article d’aideAcceptez-vous les remboursements ?+
Préférez annuler pendant l'essai gratuit afin de ne pas être facturé. Si une facturation semble incorrecte après la validation de votre commande, contactez le support avec le reçu depuis Paramètres → Facturation. Nous ne créons pas de politique de remboursement plus large ici au-delà de ce que disent nos Conditions.
Lire l’article d’aideCombien coûte YuzuLingo Pro ?+
Les prix en direct sont sur la page de Tarification pour Mensuel et Annuel (USD en premier). Le processus de commande utilise les mêmes montants actifs du PriceBook. Ouvrez la Tarification pour le montant que vous paierez.
Lire l’article d’aideQu'est-ce qui est inclus dans le plan gratuit ?+
Gratuite pour toujours pour la lecture de base : Couvrir, Interagir, Traduire avec un quota quotidien, dictionnaire, lectures et exportation/bibliothèque dans les limites du gratuit. Voir Tarification pour la colonne gratuite en direct.
Lire l’article d’aideQue puis-je obtenir avec YuzuLingo Pro ?+
Le Pro débloque l'allocation quotidienne de traduction plus importante, l'exportation/bibliothèque illimitée lorsque les fonctionnalités du plan le permettent, et les accès Pro AI au fur et à mesure de leur disponibilité. Commencez depuis Tarification avec un essai gratuit.
Lire l’article d’aideComment commencer l'essai gratuit ?+
Connectez-vous, ouvrez Tarification, choisissez Mensuel ou Annuel, appuyez sur Essai gratuit de … jours, et terminez le processus de paiement. Vous pouvez également commencer à partir de Déverrouiller … Quotidien dans Paramètres → Traduction.
Lire l’article d’aideAi-je besoin d'une carte de crédit pour commencer l'essai ?+
Oui. Le processus de paiement collecte une méthode de paiement via Stripe afin que l'abonnement puisse se poursuivre après l'essai si vous ne l'annulez pas. Vous ne serez pas facturé pour Pro tant que l'essai est actif si vous annulez à temps.
Lire l’article d’aideSuis-je facturé automatiquement après la fin de l'essai ?+
Oui, si l'abonnement est toujours actif à la fin de l'essai. Annulez Pro dans Paramètres → Facturation avant la fin de l'essai pour éviter cette charge.
Lire l’article d’aidePuis-je annuler pendant l'essai sans être facturé ?+
Oui. Annulez Pro depuis Paramètres → Facturation pendant l'essai et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période d'essai indiquée là sans frais Pro pour la suite.
Lire l’article d’aideCombien de jours dure l'essai gratuit ?+
L'essai gratuit Pro dure 30 jours. Les tarifs et le paiement utilisent cette durée. Paramètres → Facturation montre votre date de fin d'essai personnelle après votre abonnement.
Lire l’article d’aideComment puis-je passer à Pro ?+
Connectez-vous, ouvrez Tarification (ou Déverrouiller … Quotidien dans les paramètres de Traduction), choisissez Mensuel ou Annuel, finalisez le paiement et confirmez. Paramètres → Facturation puis affiche Pro.
Lire l’article d’aideQuels modes de paiement acceptez-vous ?+
Le processus de paiement utilise Stripe Elements. Vous pouvez payer avec les méthodes que Stripe affiche pour votre région et notre compte — généralement des cartes. Gérer la méthode de paiement plus tard ouvre le portail client Stripe.
Lire l’article d’aideMes informations de paiement sont-elles sécurisées ?+
Les données de carte sont saisies dans Stripe Elements et gérées par Stripe. YuzuLingo stocke les identifiants d'abonnement et de client, pas votre numéro de carte complet. Utilisez Gérer le moyen de paiement pour les mises à jour.
Lire l’article d’aideOù puis-je gérer mon abonnement ?+
Paramètres → Facturation est l'endroit pour le statut du plan, la fin de l'essai/période, Annuler Pro, Garder Pro, les reçus et Gérer le mode de paiement (portail Stripe).
Lire l’article d’aideComment puis-je voir mon historique de facturation / mes reçus ?+
Ouvrez Paramètres → Facturation → Reçus & factures. Stripe envoie également des reçus par email. Les périodes d'essai peuvent ne montrer aucun paiement jusqu'au premier prélèvement réussi.
Lire l’article d’aideComment mettre à jour ma méthode de paiement ?+
Dans Paramètres → Facturation, appuyez sur Gérer la méthode de paiement. Cela ouvre le portail client Stripe où vous pouvez mettre à jour la carte, puis revenir à la facturation.
Lire l’article d’aideComment télécharger une facture ou un reçu ?+
Ouvrez Paramètres → Facturation → Reçus et factures et appuyez sur Afficher pour la facture ou le reçu hébergé par Stripe. Votre e-mail de Stripe peut inclure les mêmes liens.
Lire l’article d’aideLes clés BYOK de DeepL ou Google nécessitent-elles un abonnement Pro?+
Non. Tout plan peut enregistrer une clé DeepL ou Google. Les secondes quotidiennes en mode traduction s'appliquent toujours aux comptes Free et Pro. Le fournisseur vous facture pour l'utilisation de leur API.
Lire l’article d’aideQu'est-ce que le portail de facturation Stripe ?+
Gérez votre méthode de paiement grâce au Portail Client de Stripe — une page hébergée par Stripe pour mettre à jour vos cartes et consulter vos factures. L'option Annuler Pro dans Paramètres → Facturation reste le principal chemin d'annulation avec retour d'information.
Lire l’article d’aideQue se passe-t-il lorsque j'annule Pro ?+
L'annulation prévoit la fin de Pro à la fin de la période actuelle (ou d'essai). Vous conservez Pro jusqu'à cette date. Ensuite, vous passez à l'abonnement Gratuit. Vos mots et votre compte restent à moins que vous ne supprimiez le compte séparément.
Lire l’article d’aideEst-ce que je garde l'accès Pro jusqu'à la fin de la période de facturation ?+
Oui. Annuler à la fin de la période maintient les fonctionnalités Pro jusqu'à Accès jusqu'à / fin de période dans Paramètres → Facturation. Les abonnements en retard peuvent également conserver l'accès pendant une courte période de grâce.
Lire l’article d’aidePuis-je réactiver après avoir annulé ?+
Si l'annulation est programmée mais que la période n'est pas terminée, appuyez sur Garder Pro dans Paramètres → Facturation pour supprimer l'annulation à la fin de la période. Une fois l'abonnement entièrement terminé, démarrez un nouveau processus de paiement à partir de Tarification.
Lire l’article d’aideQu'est-ce que BYOK (apportez votre propre clé) ?+
BYOK signifie que vous collez votre propre clé API de traduction DeepL ou Google Cloud dans Paramètres → Traduction. YuzuLingo appelle ce fournisseur avec votre clé ; vous payez ce fournisseur. Microsoft hébergé reste inclus sans clé.
Lire l’article d’aidePerds-je mes mots ou données sauvegardés si je me désinscris ?+
La désinscription de Pro ne supprime pas votre compte, votre bibliothèque ou vos dictionnaires sur l'appareil en soi. Après la fin de Pro, vous revenez aux limites de la version gratuite — les nouvelles exportations/croissance de la bibliothèque peuvent être limitées jusqu'à ce que vous vous réabonnés.
Lire l’article d’aidePourquoi ai-je été facturé ?+
Les frais se produisent lorsque l'essai prend fin sans annulation, à chaque renouvellement ou lorsque qu'une facture impayée est réussie. Ouvrez Paramètres → Reçus de facturation et l'e-mail Stripe pour la facture exacte.
Lire l’article d’aideQue se passe-t-il si mon paiement échoue ?+
Une facture échouée peut marquer l'abonnement en retard. Vous pouvez conserver Pro pendant une courte période de grâce, puis perdre les métriques Pro si le paiement échoue. Mettez à jour la carte via Gérer le mode de paiement.
Lire l’article d’aideQuelles sont les limites d'exportation entre Gratuit et Pro ?+
Gratuit a un plafond d'exportation quotidien pour les fonctionnalités du plan. Pro est illimité lorsque la fonctionnalité du plan Pro est nulle/illimitée. Voir Tarification et Paramètres → Exportation pour les chiffres en temps réel.
Lire l’article d’aideQuelles sont les limites de la bibliothèque entre Free et Pro ?+
Free limite le nombre de mots et de phrases dans la bibliothèque en fonction des fonctionnalités du plan. Pro est illimité lorsque ces fonctionnalités sont illimitées. La tarification montre les valeurs actuelles de Free et Pro.
Lire l’article d’aideCombien de temps de traduction les plans Gratuit et Pro obtiennent-ils ?+
Les deux plans incluent des secondes de traduction quotidiennes provenant des fonctionnalités du plan. Gratuit est plus petit; Pro est plus grand. Tarification et Paramètres → Traduction montrent les montants en temps réel pour Gratuit et Pro ainsi que votre temps restant.
Lire l’article d’aideQue signifie illimité pour les exports / bibliothèque Pro ?+
Lorsque la valeur d'une fonctionnalité du plan Pro est illimitée, nous n'appliquons pas de limite quotidienne ou de taille de style libre. Des limites d'utilisation raisonnable et de fournisseur de destination (par exemple AnkiConnect ou une API partenaire) peuvent encore s'appliquer.
Lire l’article d’aideCombien de temps de traduction ai-je par jour ?+
Les plans Free et Pro ont chacun un quota de traduction quotidien. Ouvrez les paramètres → Traduction ou la page de tarification pour les montants en direct de Free et Pro — ne vous fiez pas à une capture d'écran.
Lire l’article d’aideY a-t-il une réduction pour les étudiants ou l'éducation ?+
Nous n'offrons pas de réduction séparée pour les étudiants ou l'éducation aujourd'hui. Utilisez le plan Gratuit ou l'essai Pro gratuit, puis choisissez l'option Mensuel ou Annuel au prix public sur la page Tarification.
Lire l’article d’aideProposez-vous des plans d'équipe ou familiaux ?+
Pro est un abonnement individuel aujourd'hui. Il n'y a pas de plan d'équipe ou familial qui partage un paiement entre plusieurs comptes.
Lire l’article d’aideQuelle devise sera utilisée pour ma facturation ?+
Le processus de paiement et de tarification propose actuellement des PriceBooks en USD en premier. Vous êtes facturé dans la devise du PriceBook que vous sélectionnez lors du paiement (USD aujourd'hui).
Lire l’article d’aideComment passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle ?+
Le changement entre mensuel ↔ annuel dans l'application n'est pas encore disponible. Annulez à la fin de la période ou contactez le support si vous avez besoin d'aide pour changer d'intervalle ; ne commencez pas un second paiement pendant que vous êtes déjà abonné.
Lire l’article d’aidePuis-je passer de l'annuel au mensuel ?+
Pas encore en tant que changement autonome. Vous conservez l'annuel jusqu'à la fin de la période si vous annulez, ou demandez de l'aide au support. Nous pouvons bloquer les mises à niveau de l'année au mois même après que le changement d'intervalle soit effectué.
Lire l’article d’aidePuis-je mettre ma souscription en pause au lieu d'annuler ?+
Nous n'offrons pas de pause. Annulez à la fin de la période si vous devez arrêter la facturation, ou conservez Pro si vous changez d'avis avant la fin de la période.
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