Respuestas sobre facturación. Las guías completas están en Ayuda.
¿Cómo funciona la prueba gratuita de Pro?+
Pro comienza con una prueba gratuita de 30 días cuando completes el pago con un método de pago en archivo. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde Configuración → Facturación y no se te cobrará por Pro. Si te mantienes suscrito, la facturación continúa en el plan mensual o anual que elegiste.
Leer el artículo de ayuda¿Cuál es la diferencia entre Gratis y Pro?+
Gratis incluye Cover, Interact, Traduce con una asignación diaria, diccionario, lecturas y exportación/biblioteca limitadas. Pro aumenta los segundos de Traducción, desbloquea exportación ilimitada y límites de biblioteca cuando el plan lo indica, y activa las puertas Pro de IA a medida que se lanzan. Los números exactos están en Precios.
Leer el artículo de ayuda¿Cómo cancelo Pro?+
Abre Configuración → Facturación, elige Cancelar Pro y envía un motivo. Pro se mantendrá activo hasta el final del período actual. También puedes abrir Administrar método de pago para el Portal de Clientes de Stripe para tarjetas e facturas.
Leer el artículo de ayuda¿Aceptan reembolsos?+
Preferiblemente cancele durante el periodo de prueba gratuito para no ser cargado. Si un cargo parece incorrecto después de la compra, contacta al soporte con el recibo de Configuración → Facturación. No inventamos una política de reembolso más amplia aquí más allá de lo que dicen nuestros Términos.
Leer el artículo de ayuda¿Cuánto cuesta YuzuLingo Pro?+
Los precios en vivo están en la página de Precios para Mensual y Anual (USD primero). El pago utiliza los mismos montos activos del PriceBook. Abre Precios para ver el número que pagarás.
Leer el artículo de ayuda¿Qué incluye el plan gratuito?+
Gratis para siempre para la lectura básica: Cubierta, Interacción, Traducción con un límite diario, diccionario, lecturas y exportación/biblioteca dentro de los límites gratuitos. Consulta Precios para la columna gratuita en vivo.
Leer el artículo de ayuda¿Qué obtengo con YuzuLingo Pro?+
Pro desbloquea la mayor asignación diaria de traducción, la exportación/biblioteca ilimitada cuando las características del plan lo indican, y puertas de Pro AI a medida que se lanzan. Comienza desde Precios con una prueba gratuita.
Leer el artículo de ayuda¿Cómo empiezo la prueba gratuita?+
Inicia sesión, abre Precios, elige Mensual o Anual, presiona Iniciar prueba gratuita de ... días y completa el proceso de pago. También puedes empezar desde Desbloquear … Diario en Configuración → Traducción.
Leer el artículo de ayuda¿Necesito una tarjeta de crédito para comenzar la prueba?+
Sí. El proceso de pago recoge un método de pago a través de Stripe para que la suscripción pueda continuar después de la prueba si no cancelas. No se te cobrará por Pro mientras la prueba esté activa si cancelas a tiempo.
Leer el artículo de ayuda¿Se me cobrará automáticamente después de que termine la prueba?+
Sí, si la suscripción sigue activa cuando termine la prueba. Cancela Pro desde Configuración → Facturación antes de que termine la prueba para evitar ese cargo.
Leer el artículo de ayuda¿Puedo cancelar durante la prueba sin que me cobren?+
Sí. Cancela Pro desde Configuración → Facturación durante la prueba y mantendrás el acceso hasta el final del período de prueba que se muestra allí sin un cargo Pro por continuar.
Leer el artículo de ayuda¿Cuántos días dura la prueba gratuita?+
La prueba gratuita de Pro es de 30 días. Los precios y el proceso de pago utilizan esa duración. Configuración → Facturación muestra la fecha de finalización de tu prueba personal después de suscribirte.
Leer el artículo de ayuda¿Cómo actualizo a Pro?+
Inicia sesión, abre Precios (o Desbloquear … Diario desde la configuración de Traducción), elige Mensual o Anual, completa el pago y confirma. Configuración → Facturación luego muestra Pro.
Leer el artículo de ayuda¿Qué métodos de pago aceptan?+
El proceso de pago utiliza Stripe Elements. Puedes pagar con los métodos que Stripe muestra para tu región y nuestra cuenta, típicamente tarjetas. Administrar el método de pago más tarde abre el Portal del Cliente de Stripe.
Leer el artículo de ayuda¿Es segura mi información de pago?+
Los datos de la tarjeta se ingresan en Stripe Elements y son manejados por Stripe. YuzuLingo almacena los identificadores de suscripción y cliente, no su número completo de tarjeta. Use Administrar método de pago para actualizaciones.
Leer el artículo de ayuda¿Dónde manejo mi suscripción?+
Configuración → Facturación es el lugar para el estado del plan, el final del período/prueba, Cancelar Pro, Mantener Pro, recibos y Gestionar método de pago (portal de Stripe).
Leer el artículo de ayuda¿Cómo puedo ver mi historial de facturación / recibos?+
Abre Configuración → Facturación → Recibos y facturas. Stripe también envía recibos por correo electrónico. Los períodos de prueba pueden mostrar ningún pago hasta el primer cargo exitoso.
Leer el artículo de ayuda¿Cómo actualizo mi método de pago?+
En Configuración → Facturación, presiona Gestionar método de pago. Eso abre el Portal del Cliente de Stripe donde puedes actualizar la tarjeta, luego regresa a Facturación.
Leer el artículo de ayuda¿Cómo descargo una factura o recibo?+
Abre Configuración → Facturación → Recibos y facturas y presiona Ver para la factura o recibo alojado por Stripe. Tu correo electrónico de Stripe puede incluir los mismos enlaces.
Leer el artículo de ayuda¿Requieren las claves BYOK de DeepL o Google Pro?+
No. Cualquier plan puede guardar una clave de DeepL o Google. Los segundos diarios en modo de traducción aún se aplican en Free y Pro. El proveedor te factura por el uso de su API.
Leer el artículo de ayuda¿Qué es el portal de facturación de Stripe?+
Gestionar el método de pago abre el Portal del Cliente de Stripe, una página alojada por Stripe para actualizar tarjetas y ver facturas. La opción de Cancelar Pro en la aplicación a través de Configuración → Facturación sigue siendo el camino principal para cancelar con comentarios.
Leer el artículo de ayuda¿Qué pasa cuando cancelo Pro?+
La cancelación programa el fin de Pro al final del periodo actual (o de la prueba). Mantienes Pro hasta esa fecha. Después, vuelves a los medidores Free. Tus palabras y cuenta permanecen a menos que elimines la cuenta por separado.
Leer el artículo de ayuda¿Mantengo el acceso Pro hasta el final del período de facturación?+
Sí. Cancelar al final del período mantiene las características Pro hasta el Acceso hasta / final del período en Configuración → Facturación. Las suscripciones vencidas también pueden mantener el acceso durante un breve período de gracia.
Leer el artículo de ayuda¿Puedo reactivar después de cancelar?+
Si la cancelación está programada pero el período no ha terminado, presiona Mantener Pro en Configuración → Facturación para eliminar la cancelación al final del período. Después de que la suscripción finalice completamente, comienza un nuevo proceso de pago desde Precios.
Leer el artículo de ayuda¿Qué es BYOK (bring your own key)?+
BYOK significa que pegas tu propia clave de API de traducción de DeepL o Google Cloud en Configuración → Traducción. YuzuLingo llama a ese proveedor con tu clave; tú le pagas a ese proveedor. Microsoft hospedado sigue incluido sin una clave.
Leer el artículo de ayuda¿Pierdo mis palabras o datos guardados si cancelo?+
Cancelar Pro no elimina tu cuenta, biblioteca ni diccionarios en el dispositivo por sí mismo. Después de que finalice Pro, volverás a los límites de Free; las nuevas exportaciones/crecimiento de la biblioteca pueden estar limitados hasta que te vuelvas a suscribir.
Leer el artículo de ayuda¿Por qué se me cobró?+
Los cargos ocurren cuando una prueba termina sin cancelar, en cada renovación, o cuando una factura pendiente tiene éxito. Abre Configuración → Recibos de facturación y el correo electrónico de Stripe para ver la factura exacta.
Leer el artículo de ayuda¿Qué sucede si mi pago falla?+
Una factura fallida puede marcar la suscripción como vencida. Puedes mantener Pro durante un breve período de gracia, y luego perder los metros Pro si el pago no tiene éxito. Actualiza la tarjeta a través de Gestionar método de pago.
Leer el artículo de ayuda¿Cuáles son los límites de exportación en Free vs Pro?+
Free tiene un límite diario de exportación de las funciones del plan. Pro es ilimitado cuando la característica del plan Pro es nula/ilimitada. Consulta Precios y Configuración → Exportar para obtener números en vivo.
Leer el artículo de ayuda¿Cuáles son los límites de la biblioteca en Free vs Pro?+
Free tiene un límite de palabras y oraciones en la biblioteca a través de las características del plan. Pro es ilimitado cuando esas características son ilimitadas. La tarifa muestra los valores actuales de Free y Pro.
Leer el artículo de ayuda¿Cuánto tiempo de traducción obtienen Free y Pro?+
Ambos planes incluyen segundos de traducción diarios de las características del plan. Free es más pequeño; Pro es más grande. Pricing y Settings → Translation muestran las cantidades en vivo de Free y Pro y tu tiempo restante.
Leer el artículo de ayuda¿Qué significa ilimitado para exportaciones / biblioteca Pro?+
Cuando el valor de la característica del plan Pro es ilimitado, no aplicamos el límite diario o de tamaño de estilo libre. Aún pueden aplicarse límites de uso justo y del proveedor de destino (por ejemplo, AnkiConnect o una API asociada).
Leer el artículo de ayuda¿Cuánto tiempo de traducción obtengo por día?+
Free y Pro tienen cada uno una asignación diaria de Traducción según tu plan. Abre Configuración → Traducción o la página de Precios para ver los montos en vivo de Free y Pro; no te fíes de una captura de pantalla.
Leer el artículo de ayuda¿Hay un descuento para estudiantes o educativo?+
Actualmente no ofrecemos un descuento separado para estudiantes o educación. Usa el plan Gratis o la prueba gratuita Pro, luego Mensual o Anual al precio público en Precios.
Leer el artículo de ayuda¿Ofrecen planes para equipos o familiares?+
Pro es una suscripción individual hoy. No hay un plan para equipos o familiares que comparta un pago entre múltiples cuentas.
Leer el artículo de ayuda¿En qué moneda se me cobrará?+
El proceso de pago y precios ofrece primero los libros de precios en USD. Se te cobrará en la moneda del libro de precios que selecciones al realizar el pago (USD hoy).
Leer el artículo de ayuda¿Cómo paso de la facturación mensual a la anual?+
El cambio entre mensual y anual en la aplicación aún no está disponible. Cancela al final del período o contacta al soporte si necesitas ayuda para cambiar intervalos; no inicies una segunda compra mientras ya estés suscrito.
Leer el artículo de ayuda¿Puedo cambiar de anual a mensual?+
Aún no es posible hacer el cambio por cuenta propia. Mantendrás el plan anual hasta que termine el período si cancelas, o puedes preguntar al soporte. Es posible que bloqueemos las actualizaciones de año a mes incluso después de que se implemente el cambio de intervalo.
Leer el artículo de ayuda¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla?+
No ofrecemos una pausa. Cancela al final del período si necesitas detener la facturación, o mantén Pro si cambias de opinión antes de que termine el período.
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